刘春燕，从2006年进入喜多多，从小小的收银员做起，历练了二年以后，通过员工内部公开竞岗晋升为收银主管——领班——副店长——店长。现任喜多多21店客天下分店的店长——刘春燕，一个实干、负责的女店长。

小编（以下标注“小”）：是什么原因，让你加入零售行业的？

刘：因为零售业比较有发展的前景，针对我们这些学历没有优势的人，只要能吃苦就能创出别有一番天地。

 

小：刘店长，了解到您也是从服务员基层岗位开始做起，到领班，到副店长，一直到现在已经是店长了。您以一个过来人的身份和经验，你觉得什么样的卖场环境比较适合员工发展？

我觉得：做事要有激情，职业人生要想发展，必须肯付出。

店长必须以身作则，起到带头作用，合理安排工作，才能让员工跟随自己一起努力和竞技。这样的团队才能拼搏于市场争得一席之地。

 

小：你有没有想过，以目前的资历来看，除了超市，你还能做些什么？

刘：我觉得人的工作态度决定每个人的前途。除了超市，还能自己开店，当一个人在卖场的每个岗位都能胜任时，是可以胸有成竹做其他的；除了超市，我什么都能做，只要有激情，心态决定一切。

 

小：如果员工在服务过程中，受了委屈，你会怎么处理？

刘：服务行业，在工作中难免会遇到一些不太讲理甚至无理取闹的客户，作为一线员工难免会受委屈。但超市是开门经营做生意，还是以和为贵，协商解决冲突和争议。如果客户行为不是很过份，我们还是提倡宽容和理解，同时管理人员要及时和员工沟通并安慰员工，安抚员工平复情绪。

 

小：现在工作中面临的主要压力是什么？

刘：现工作中面临的主要压力是长期人员没有以前那么多。麻雀虽小，五脏俱全。店虽不大，流程一样不少，工作量自然而然显得就多。用工方式也从以前单一的长期员工增加了钟点工，所以用工方式的变化也促进了管理人员的人员安排和管理技能要同步提高。

 

小：平时不上班不工作的时候，你会做些什么来提升自己？

刘：平时不上班的时候，我会去周边较大的超市逛，及时了解竞争对手的卖场变化和促销方案。

以利本店做出应对措施。

 

小：对于超市新人，你有什么要告诫他们的吗？

刘：对于新人，我会让新员工先适应卖场环境，多给予关怀，让员工先感受到店里大家庭般的温暖，再将公司的工作流程和要求认真培训。

 

小：你觉得店长应必备的素质有哪些？

刘：有三点，首先：店长必须带给店员“信赖感”

店员对店长的信赖，来自于店长对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到店员的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展店内日常工作，指挥店员，有时甚至会导致反面效果，让店员在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”，无法得到店员发自内心的肯定和尊重。

其次：店长要能够激发店员的工作欲望

店员工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直接影响到店员工作欲望的就是店长命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是店员工作欲望强弱与否的关键。

最后：店长首先应该开朗、包容、有胆识

只有一个性格开朗的店长，才能将她的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 面对店员的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给店员时间改正并随时提醒他们。

店长还需要具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。